Часто задаваемые вопросы и ответыНа главную > Услуги > ISO9001 > Часто задаваемые вопросы и ответы Нашей строительной компании не требуется допуск СРО - нужно ли нам получать сертификат ISO 9001?
Необходимость наличия сертифицированной системы управления качеством диктуется современными рыночными отношениями. Данный документ не только подтверждает соответствие СМК принятым стандартам, но и говорит о качестве выпускаемой продукции или предоставляемых услуг.
Предъявление сертификата соответствия ISO 9001 нередко является решающим условием для получения кредита и способствует притоку инвестиций. Иными словами, наличие сертификата соответствия способствует развитию компании и обеспечивает ее успешную деятельность в условиях высокой конкуренции и внешних кризисных ситуаций.
Несмотря на то, что, в соответствии с Федеральным законом № 148-ФЗ, для строительных компаний, чья деятельность не оказывает влияние на безопасность объектов капитального строительства, допуск СРО не требуется, подтверждение должного качества выполняемых ими работ не менее актуально. При этом следует иметь в виду, что после упразднения строительных лицензий такие организации фактически остались без документа, который мог бы подтвердить их конкурентоспособность и достойный уровень качества.
Без сомнения, оптимальным выходом из ситуации является получение сертификата ISO 9001.
________________________________________
Чем отличаются стандарты ГОСТ Р ИСО 9001-2001, ISO 9001:2000 и ISO 9001:2008?
Стандарт ISO 9001 является основным международным стандартом по организации системы управления качеством (системы менеджмента качества). Первая версия стандартов ISO серии 9000 была разработана Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization/ISO) в 1987 году. В России в 2001 году в качестве государственного был утвержден стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001, полностью соответствующий международному стандарту ISO 9001:2000.
В ноябре 2008 г. Организация ISO опубликовала новую версию стандарта ISO 9001:2008, которая представляет собой тонкую настройку стандарта версии 2000 года, позволяющую более четко отлаживать, контролировать и анализировать все процессы на предприятии.
Принципиальных различий в данных стандартах нет. В основном новшества в версии стандарта 2008 года заключаются в уточнении формулировок и конкретизации понятий.
Наиболее значимое изменение касается повышения требований к политике в области качества. Помимо этого сделан акцент на необходимости соблюдения не только технических требований, но и законодательных - ранее они тоже подразумевались, но не акцентировались.
От новой версии стандарта ожидали, помимо прочего, более тесной интеграции со стандартом в области экологии - ISO 14001:2005, но этого не произошло...
Стандарт скорее "освежили", чем обновили, но благодаря этому новая версия стала понятнее для неспециалистов, а следовательно с ним стало удобнее работать и проще строить систему управления "на местах".
________________________________________
Когда появится российский стандарт, аналогичный ISO 9001:2008?
Стандарт ISO 9001:2008 уже переведен на русский язык и утвержден Приказом Федерального Агентства по техническому регулированию и метрологии № 471-ст от 18 декабря 2008 года с правом досрочного применения.
В связи с этим ведущие российские органы по сертификации, в том числе "ПИК - СЕРТ", уполномочены Федеральным Агентством по Техническому Регулированию и Метрологии проводить работы по сертификации на соответствие и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ISO 2001:2000), и ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 2001:2008).
Дата введения в действие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (российской версии стандарта ISO 9001:2008) - 13 ноября 2009 года.
________________________________________
У нашей компании есть сертификат ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Как нам заменить его на сертификат соответствия новому стандарту?
В России новая версия основного стандарта ISO серии 9000 опубликована, как ГОСТ Р ИСО 9001-2008 "Системы менеджмента качества. Требования".
На территории Российской Федерации переход на новую версию стандарта осуществляется по аналогии с правилами для перехода на стандарт ISO 9001:2008, установленными Международной организацией ISO:
По истечении 24 месяцев после опубликования Организацией ISO стандарта ISO 9001:2008, ранее выданные сертификаты соответствия требованиям стандарта ISO 9001:2000 будут недействительны.
По истечении 12 месяцев после опубликования текста нового стандарта, все работы по сертификации систем менеджмента качества (начальная или повторная сертификация) будут выполняться исключительно в соответствии со стандартом ISO 9001:2008.
Замена сертификата соответствия требованиям стандарта ISO 9001:2000 на сертификат соответствия требованиям стандарта новой версии будет производиться после проведения соответствующего сертификационного аудита (первичная сертификация, инспекционный контроль, ресертификация).
________________________________________
Мы уже вступили в СРО, и никто с нас сертификата не потребовал.
Даже если при вступлении в строительное сообщество - некоммерческое партнерство (НП) у вас не потребовали сертификата ISO 9000 - впоследствии это требование неизбежно появится. Практика показывает, что внесение в уставные документы пункта о наличии у членов Некоммерческих партнерств сертификата значительно упрощает их регистрацию в качестве СРО. Поэтому большая часть Некоммерческих партнерств, внесенных в Реестр Ростехнадзора, включили в требования к своим членам наличие сертификата соответствия ISO 9000.
Отдельные Саморегулируемые организации не требуют сертификата ISO 9000 для вступления в организацию, однако выдавать допуски к работам, оказывающим влияние на безопасность объектов строительства, планируют исключительно сертифицированным строительным компаниям.
Такого мнения придерживаются и руководители многих строительных объединений (союзов).
________________________________________
Как быть, если СРО требует сертификат ISO 9001, полученный в конкретной системе или органе по сертификации? Законно ли это?
Действительно, с момента выхода Федерального закона № 148-ФЗ, НП, созданные с целью регистрации их в качестве СРО, следуя указанному закону включают в требования к своим членам наличие сертификата соответствия стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
К сожалению, среди руководителей некоторых НП встречаются мошенники, желающие нажиться на сертификации ISO 9001. Они требуют от строительных компаний, желающих вступить в их организацию сертификат ISO 9001 определенной системы или полученный в конкретном органе по сертификации.
Данное требование является абсолютно незаконным, так как сертификаты систем добровольной сертификации имеющие регистрацию в Едином реестре систем добровольной сертификации Федерального Агентства по Техническому Регулированию и Метрологии (Ростехрегулирование), имеют одинаковую юридическую силу. Помимо этого, подобные действия описанных "СРО" напрямую расходятся с антимонопольным законом.
Не позволяйте мошенникам обманывать вас - помните, что вы имеете полную свободу выбора как системы добровольной сертификации (СДС), так и органа по сертификации.
________________________________________
Почему ваши цены ощутимо ниже, чем у других?
Стоимость работ на адекватном уровне удерживается в основном за счет:
строгой регламентации организационных и производственных процессов
точно рассчитанного и сбалансированного состава штатных специалистов
достаточно большого объема работ
эффективной работы официальных представительств в регионах
отсутствия сверхдорогих офисов в "престижных районах" Москвы
________________________________________
Что дает компании сертифицированная СМК?
По завершению сертификационного аудита системы менеджмента качества организация получает сертификат соответствия требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 или ISO 9001:2008.
Главное преимущество сертификата заключается в возможности наглядной демонстрации наличия в организации действующей СМК и документального подтверждения партнерам и клиентам способности выпускать продукцию или оказывать услуги высокого качества, что, в свою очередь, дает возможность:
повысить конкурентоспособность выпускаемой продукции и/или оказываемых услуг
получить приоритет перед конкурентами при участии в тендерах
получить заказы, финансируемые из государственного или муниципального бюджета
сформировать имидж организации и общественное мнение о ее респектабельности
привлечь своевременные инвестиции и получить льготные кредиты
равноправно сотрудничать с иностранными партнерами и поставщиками
защитить интересы организации в условиях предстоящего вступления в ВТО и отмены лицензирования важнейших отраслей экономики
построить рекламную политику за счет наличия в организации сертифицированной СМК
________________________________________
У нас на предприятии успешно действует СМК, для чего нужно ее сертифицировать?
Сертификация, то есть проверка соответствия существующей в вашей организации системы менеджмента требованиям стандартов качества, позволит выяснить, насколько СМК соответствует требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 или ISO 9001:2008.
Проведенный специалистами аудит поможет выявить возможные недочеты в работе СМК, т.к. иногда даже незначительные на первый взгляд недоработки системы могут привести к нежелательным сбоям в ее функционировании. После их исправления, СМК гарантированно будет работать эффективно.
По завершению сертификационного аудита организации будет выдан сертификат соответствия СМК требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 или ISO 9001:2008. О преимуществах, которые дает его наличие, вы также можете прочитать в этом разделе.
________________________________________
Что такое Орган, образующий систему добровольной сертификации?
Орган, образующий систему добровольной сертификации - это организация, от лица которой система зарегистрирована в Федеральном Агентстве по Техническому Регулированию и Метрологии.
В данном случае, специалистами ООО "Прогресс и качество" была разработана СДС "ПРОГРЕСС И КАЧЕСТВО". После чего система была зарегистрирована в Федеральном Агентстве по Техническому Регулированию и Метрологии, т.е. была одобрена и внесена в Единый государственный реестр систем добровольной сертификации.
________________________________________
Что такое знак соответствия системы?
Знак соответствия системы - графическое изображение, являющееся формой доведения до потребителей и поставщиков информации об успешно проведенной сертификации системы менеджмента, работ и услуг или продукции.
________________________________________
Как эффективно использовать полученный сертификат и знак соответствия?
Получение сертификата соответствия СМК требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 или ISO 9001:2008 можно использовать как основу рекламной политики организации.
Внедрение в организации СМК и получение сертификата соответствия - это отличный PR-повод и дополнительная возможность громко заявить о себе. Информируя партнеров и клиентов о получении сертификата, можно писать о коренных изменениях организационной структуры, оптимизации процессов, улучшении работы персонала и повышении качества продукции. Грамотное использование этой информации, однозначно способствует повышению респектабельности организации как среди заказчиков, так и в профессиональном сообществе.
В комплект, который получает заказчик одновременно с сертификатом, входит диск, на котором, в частности, присутствуют изображения выданных сертификатов и знака соответствия.
Организации, имеющие официальные сайты, без затруднений разместят на соответствующих страницах изображение сертификата и знака соответствия. Информация о наличии сертификата может быть размещена на тематических порталах и досках объявлений в интернет. Также изображения сертификата и знака соответствия можно использовать в презентационных материалах.
Сертификат соответствия в рамке размещается на видном месте в кабинете Руководителя организации или в комнате, где обычно проводятся переговоры. В случае сотрудничества организации с зарубежными партнерами, организация может бесплатно получить в ЦСРК дубликат сертификата на иностранном языке.
Изображение знака соответствия системы применяется для маркировки технической и сопроводительной документации, договоров, фирменных бланков организации, рекламно-информационных, а также презентационных материалов и т.п. В отдельных случаях может наноситься на продукцию.
________________________________________
К чему обязывает заполнение и отправка предварительной заявки (на бланке или в форме on-line заказа)?
Предварительная заявка (неважно в какой форме) существует исключительно для расчета стоимости и продолжительности тех или иных работ. При помощи заявки заказчик предоставляет специалистам ООО "Прогресс и качество" необходимую информацию о факторах, влияющих на расчет.
К таким факторам относятся:
количество внутренних служб (отделов)
численность штатных сотрудников
количество удаленных офисов и/или филиалов
число направлений и видов деятельности
готовность предприятия к сертификации (в определенных случаях)
и др.
После заполнения предварительной заявки заказчик получает следующий пакет документов:
коммерческое предложение с расчетом стоимости и сроков проведения работ
перечень документов, необходимых для проведения работ
текст договора на проведение работ
информация о дополнительных услугах в рамках данного договора
дополнительная информация (запрошенная заявителем)
При необходимости у заказчика запрашиваются дополнительные сведения.
В случае подтверждения заявителем предварительной заявки и согласования параметров заказа, между ООО "Прогресс и качество" и заявителем подписывается договор и выставляется счет. Работы начинаются после поступления средств на расчетный счет исполнителя.
________________________________________
Каким образом происходит сертификация на соответствие стандартам ISO 9000?
Работы по сертификации включают в себя несколько этапов:
1 этап. Предсертификационный аудит (анализ и оценка документации СМК на соответствие требованиям стандарта ISO 9001)
2 этап. Сертификационный аудит (выезд в организацию группы экспертов). В случае проведения "Экспресс-сертификации" данный этап отсутсвует.
3 этап. Принятие решения о выдаче или отказе в выдаче сертификата соответствия.
4 этап. Выдача сертификата (в случае положительного решения).
Сертификат выдается сроком на 3 года с правом последующей ресертификации. В течение срока действия сертификата соответствия ежегодно проводится Инспекционный контроль.
________________________________________
Как связана интеграция России в мировую экономику с необходимостью наличия сертификата ISO 9001?
Для работы с зарубежными компаниями российскому бизнесу необходим официальный и авторитетный документ, признаваемый во всем мире, доказывающий способность равноправного сотрудничества и успешной конкуренции, которым является сертификат ISO 9001.
Интеграция мировой экономики открывает двери не только российским компаниям на мировой рынок, но и иностранным на российский - и в первую очередь из ближнего зарубежья. Наличие сертификата ISO 9001 даст им преимущество при заключении контрактов на строительство, производство и продажу товаров и оказание услуг как в России, так и за ее пределами. Уже сегодня во многих регионах сталкиваются с данной проблемой - иностранные компании, держатели сертификатов ISO 9001, вытесняют российские.
________________________________________
Для чего нужен ежегодный инспекционный контроль?
В соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р 40.003-2005 в течение всего срока действия сертификата (3 года) на систему менеджмента в организации-держателе сертификата проводится инспекционный контроль. Плановый Инспекционный контроль проводят не менее одного раза в год в течение срока действия сертификата.
К "плюсам" ежегодного инспекционного контроля относится то, что по итогам его прохождения выявляются возможные сбои в системе управления и своевременно их устранить.
Также по итогам инспекционного контроля организация получает еще один документ - Свидетельство о прохождении Инспекционного контроля. Свидетельство показывает потребителям и партнерам, что система менеджмента качества и по истечении очередного года продолжает успешно функционировать в соответствии с теми или иными стандартами.
________________________________________
Можем ли мы разработать СМК без привлечения специалистов и сможем ли мы ее потом сертифицировать?
Разработка СМК без привлечения сторонних специалистов, в принципе, возможна. Однако, как показывает практика, самостоятельная разработка СМК предполагает наличие определенных специалистов в штате организации, что менее рентабельно, чем разовое привлечение сторонних. К тому же существует риск, что такая система менеджмента качества не пройдет сертификационный аудит.
Специалисты по сертификационному аудиту почти наверняка найдут в непрофессионально разработанной СМК изъяны, на исправление которых нужно будет вновь затратить время, силы и материальные ресурсы. Привлечение специалистов на самом раннем этапе разработки СМК поможет избежать подобных затрат.
________________________________________
За счет чего СМК повышает качество продукции и услуг?
Основные функции СМК заключаются в объединении таких задач, как прогнозирование, планирование, регулирование, координация, контроль, анализ и учет вероятности появления дефектов и снижения качества продукции, возможность оперативной корректировки процессов. Реализация этих функций обеспечивает качество продукции или услуг предприятия и "настраивает" организацию на выпуск продукции, соответствующей "ожиданиям" потребителей. Реализация функций СМК позволяет контролировать не каждую отдельную единицу продукции, а сам процесс, что позволяет избежать появление брака или производства продукции / услуг низкого качества.
________________________________________
Что входит в понятие - система менеджмента качества?
Система менеджмента качества (СМК) - это система управления организацией, дающая возможность эффективного контроля качества на всех этапах.
Иными словами, СМК - это система, создаваемая в организации для формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Система менеджмента качества максимально снижает вероятность выпуска дефектной продукции.
Требования к такой системе управления описаны в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2008 или ISO 9001:2008.
________________________________________
Как разработать полноценную систему менеджмента качества?
Среднестатистически разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК) состоят из 4-х основных этапов и одного дополнительного, которые включают в себя:
1. Диагностика процессов и планирование разработки СМК.
Проведение в организации оценочного аудита имеющейся системы управления с целью определения степени ее соответствия требованиям стандарта ISO 9001:2008 или ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Оценочный аудит позволяет выявить несоответствия и выработать перечень мероприятий, необходимых для разработки, внедрения и подготовки СМК к сертификации. Назначаются рабочие группы и ответственные лица, согласовывается план-график работ по разработке и внедрению СМК.
2. Проведение тренингов и обучающих семинаров для персонала организации по основным требованиям стандарта ISO 9001:2008 или ГОСТ Р ИСО 9001-2008, а также порядку разработки, внедрения СМК и проведения внутренних проверок.
Семинары проводятся для всех категорий персонала, включая высшее руководство организации, руководителей процессов, участников рабочей группы по разработке документации СМК, внутренних аудиторов;
3. Разработка документации СМК. Консультирование руководителя и членов рабочей группы по практическим вопросам внедрения, поддержания и улучшения СМК в организации, по порядку разработки документации СМК, в том числе дистанционно - по телефону или электронной почте.
4. Внедрение СМК. Проведение тренировочной внутренней проверки, стажировка внутренних аудиторов. Консультирование по порядку организации и проведения анализа эффективности функционирования СМК со стороны руководства. Проведение предсертификационного аудита СМК в организации заказчика с целью оценки готовности к сертификации на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008 или ISO 9001:2008.
5. Сопровождение организации при сертификационном аудите (не обязательно, по желанию заказчика). Представление интересов заказчика в Органе по сертификации.
________________________________________
Предприятие долгие годы работает в своем секторе рынка, для чего нам внедрять СМК по стандарту ISO 9001?
Ситуация на рынке товаров и услуг меняется с каждым днем, и вполне успешное и конкурентоспособное предприятие, может, увы, буквально в один день потерять все свои преимущества.
Причин для этого множество: появление конкурентов с более мощной и современной производственной базой, изменение приоритетов рынка, принятие нового закона. Двери на экономический рынок России для множества иностранных компаний (в том числе и из ближнего зарубежья) откроет и скорое вступление страны в ВТО.
В настоящее время, в условиях жесточайшей конкуренции, многие предприятия стремятся не просто закрепить свои достижения на отраслевом рынке продукции и услуг, но и перейти на качественно новый уровень развития.
Существует ряд традиционных мер поддержания предприятия на плаву: реклама, расширение производственных мощностей и др. Но для того, чтобы выделиться с помощью этих мер, нужны большие вложения, которые не всегда оправданны для предприятий малого и среднего бизнеса.
Уже многие годы во всех экономически развитых странах наиболее действенным методом повышения конкурентоспособности предприятия признано внедрение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям стандарта ISO 9001.
Внедрение СМК, разработанной в соответствии со стандартами качества, дает возможность выстроить мотивированную систему управления производством таким образом, чтобы поддерживать производственные процессы в максимально управляемом состоянии, обеспечивая исключение дублирующих процессов, снижение брака и рекламаций, сокращение временных и денежных затрат при выполнении любых производственных задач.
Сертификация системы управления качеством является подтверждением ее соответствия требованиям стандарта ISO 9001 и завершается выдачей сертификата и разрешения на применение знака соответствия Системы сертификации.
Сертификат ISO 9001 принципиально отличается от лицензий и других аналогичных документов, превратившихся в нашей стране в простую формальность. Это не разрешающий, а подтверждающий документ, который способен оказать существенное влияние на формирование положительного общественного мнения о предприятии и повысить респектабельность предприятия в целом.
Проходя сертификацию, предприятие вкладывает средства в самую ближайшую перспективу развития. Те из них, которые прошли сертификацию СМК, уже сейчас ощущают отдачу - это преимущества при получении государственных заказов и участии в тендерах, возможность сотрудничества с зарубежными компаниями и, как следствие, рост материального благосостояния.
________________________________________
Наше предприятие относится к лесной промышленности. Подходит ли нам СМК по стандарту ISO 9001?
Одним из основных преимуществом стандарта ISO 9001, в котором описаны требования к системе менеджмента качества, является универсальность (ввиду того, что они применяются не к одному определенному виду продукции, а содержат в себе требования к построению и поддержанию в рабочем состоянии системы управления качеством в целом на предприятии). За счет этого данные стандарты применимы абсолютно к любой отрасли и виду деятельности.
________________________________________
В чем состоит разница между сертификацией СМК и сертификацией продукции?
Сегодня большинство предприятий сертифицируют не только продукцию, подлежащую обязательной сертификации, но и весь остальной ассортимент. В этом случае подтверждение соответствия проводится исключительно по инициативе изготовителя в добровольном порядке. Однако ассортимент выпускаемой продукции зачастую весьма широк, что делает ее сертификацию довольно трудоемким и затратным процессом. К тому же продукция порой подвергается модернизации, при которой изменяются технические характеристики, а следовательно, она повторно нуждается в сертификации. Но выход из такой ситуации есть.
Практика показывает, что гораздо выгоднее сертифицировать не каждый вид производимой продукции в отдельности, а систему управления качеством на предприятии в целом, что в свою очередь обеспечит стабильно высокое качество всей выпускаемой продукции. Это не избавит от обязательной сертификации, но позволит остальному ассортименту получить тот же статус без проведения ее добровольной сертификации.
________________________________________
Куда обращаться для получения субсидии на сертификацию ISO 9001?
Субсидирование экспортоориентированных субъектов малого предпринимательства (до 50%), прошедших сертификацию СМК на соответствие стандарту ISO 9001, осуществляется на основании Постановления Правительства РФ № 249 от 22.04.2005 г.
Исполнение данного распоряжения возложено на Комитеты поддержки субъектов малого предпринимательства, существующие в каждом регионе. Информацию о таком комитете в вашем регионе можно получить в местных органах власти или в ТПП.
|
